FAQ ESS-STLUC

RESERVATIONS:

1. Comment et quand réserver les cours ?

A partir du mois de juillet déjà, vous pouvez réserver les cours collectifs et privés pour la saison d'hiver à venir via internet sur notre site de réservation directe sécurisé. Vous recevrez également un discount de 5% pour toute inscription au cours collectif jusqu'au 15 décembre. Il n'est possible d'effectuer des réservations anticipées par mail ou par téléphone qu'en hiver car nous n'engageons pas de personnel de bureau durant "l'été". 

2. Arrive-t-il que les cours collectifs soient "overbookés" ?

Il peut arriver qu'en période de très forte affluence il soit difficile pour nous de trouver suffisamment d'enseignants capables de prendre en charge les classes d'enfants. Lors de ces semaines, nous devons parfois "charger" les classes d'une douzaine d'élèves. Comme nous ne souhaitons engager que des enseignants de"qualité" afin de n'avoir pas à courir après les élèves sur tout le domaine skiable, il peut arriver que nous bloquions le nombre d'élèves à 200 le matin et que nous "ouvrions" une session pour l'après-midi.

3. Comment éviter d'être victime d'un "overbooking" ?

Les personnes ayant effectué leur réservation par internet sont automatiquement les premières inscrites et donc prioritaires, pour autant que l'inscription ait été effectuée min. 3 jours avant le début des cours, dernier délai.

NB: Inutile d'effectuer une réservation par internet si vous avez été mis sur une liste d'attente car le système ne la validera pas.

4. NOUVEAUTE: les cours collectifs de l'après-midi ?

Depuis 2 hivers, nous avons testé, avec succès, une offre consistant à "ouvrir" des cours collectifs l'après-midi, lorsque les classes de la matinée sont complètes (+ de 200 participants). Ce système s'opère automatiquement lors de votre réservation. Nous vous prions, dès lors, de bien lire votre justificatif d'inscription afin d'éviter de vous présenter aux cours du matin alors que vous êtes inscrit pour l'après-midi...

5. comment participer aux cours de l'après-midi au lieu du matin et vice-versa ?

Comme il est difficile de savoir à l'avance quelles semaines seront sujettes à proposer des cours collectifs matin et après-midi, nous vous proposons de démarrer les cours collectifs que vous avez réservés puis de nous faire savoir que vous souhaitez changer d'horaires pour les jours suivants. Nous ouvrirons alors une liste de participants susceptibles de bien vouloir échanger leurs cours les uns avec les autres, mais ceci sans garantie de notre part

6. Pourquoi payer à la réservation ?

S'il est beaucoup plus commode de pouvoir réserver tranquillement à domicile, ce confort a un prix et notre "provider" exige que chaque transaction soit débitée directement par carte de crédit. Afin de gommer votre scepticisme, sachez que cela fait maintenant plusieurs saisons que notre site de réservation directe existe sans qu'aucun piratage ou autre désagrément ne soit apparu. Ce dernier est très fiable, performant et vous permet d'éviter de faire des heures de queue aux guichets de l'ESS, sans parler du discount de 5% que vous recevrez lors de votre réservation de cours collectifs, avant l'ouverture de la saison, le 15 décembre. Les clients suisses peuvent également s'acquitter de leur réservation "online" avec une Postcard.

LE WARMU UP: 

1. Qu'est-ce que le "warm'up" ?                               

Depuis maintenant 4 ans, l'ESS St-Luc a inventé le "warm'up" afin de résoudre le problème récurrent consistant à trier 300 élèves en 2 heures, le lundi matin. Grâce à cette mesure, le tri s'effectue le dimanche après-midi lors des semaines de forte affluence, et il est beaucoup plus aisé pour les enseignants de jauger leurs élèves et d'effectuer les corrections avant la reprise du lundi matin, d'où un gain de temps non-négligeable lorsque les classes sont bien remplies.

2. Le "warm'up" est-il obligatoire ?

En Suisse, comme chacun le sait, tout ce qui n'est pas interdit est obligatoire, cependant la logique faisant que le "warm'up" ait été inventé dans le but de gagner du temps, il va de soi que les retardataires pénalisent les autres participants. A vous de voir...

3. le "warm-up" est-il egalement prévu pour les collectifs de l'après-midi ?

Pour les cours collectifs se déroulant l'après-midi, vu que le nombre de participants est nettement moins important, ces derniers se rendront au lieu de rendez-vous le lundi à 13:00, heure habituelle du début des cours.

LE RENDEZ-VOUS:   cliquez pour visualiser le site de Tignousa      

1. Où se trouve la place de rassemblement des cours collectifs ?

Compte tenu de la configuration topographique de Tignousa, nous nous devons de "dispatcher" les élèves en des lieux divers selon ce qui suit:

Snowli, Snowli +: Le premier jour: rendez-vous devant le bureau de Tignousa. Les parents seront priés d'accompagner les petits au pied du tapis roulant se situant vers l'espace débutant, à environ 200m du bureau. Pour les jours suivants, veuillez prendre connaissance des consignes de rendez-vous données par les monitrices.

Novice: Rendez-vous devant le bureau de Tignousa.

Pour tous les autres: Rendez-vous sur la place de rassemblement située sur le toit du funiculaire à Tignousa.

2. Est-il possible que mes enfants soient pris en charge au bas du funiculaire ?

S'il est certe difficile pour nous de prendre en charge l'intégralité des classes à St-Luc-station, il est possible dès le mardi de s'entendre avec l'enseignant de votre enfant afin que ce dernier prenne votre enfant en charge pour monter ou descendre des pistes. Attention: les enseignants montent en général assez tôt sur les pistes et ils ne vous attendront pas en cas de retard...

3. Est-il possible que le rendez-vous de cours privé puisse s'effectuer ailleurs que devant le bureau de Tignousa ?

Pas de problème, cependant dans tous les cas, le temps se décompte à partir du moment où l'enseignant quitte et revient au bureau de Tignousa, car ce dernier se doit d'être à l'heure pour son prochain rendez-vous.

EN COURS:

1. L'enseignement est-il moins efficace dans une classe comprenant 10-12 élèves ?

Au sein de l'ESS St-Luc, une majorité d'enseignants d'expérience maîtrise très bien le fait d'avoir de grandes classes cependant, comme partout, les jeunes doivent apprendre le métier et c'est pourquoi la formation continue des enseignants occupe une place très importante et comprend:
 
- un stage de formation de plusieurs jours effectué avant la saison d'hiver
- deux matinées de formation continue par semaine
- du matériel didactique adéquat et standardisé par Swissnowsport, notre association faîtière

D'autre part, afin de compenser la "perte de temps" qu'occasionne un plus grand nombre d'élèves par classe, nous avons mis sur pied le WARM UP qui offre aux élèves 90 minutes de temps supplémentaire par semaine.

En conclusion, s'il est certe préférable d'avoir des classes n'excédant pas une dizaine d'élèves, il peut arriver à certaine période que ce chiffre se voit augmenter de quelques élèves, mais ceci sans aucune influence négative sur l'enseignement.

2. Que se passe-t-il si le nombre d'élèves est insuffisant pour pouvoir constituer une classe collective ?

En basse ou moyenne saison, il arrive que le nombre d'élèves soit insuffisant et nous proposons en général à nos clients de s'engager pour une semaine au minimum et de payer le montant relatif à 5 jours de 2h.30 tout en recevant une prestation de 2h. par 1/2 journée si 3 personnes de même niveau ou 1h.30 par 1/2 journée si 2 personnes de même niveau.
Tout autre possibilité relève du tarif des leçons privées.

3. Et pour les cours collectifs pour adultes ?

à certaines périodes (Noël et Pâques) des cours collectifs pour adultes sont organisés. En dehors de ces dates, un ou plusieurs enseignants sont à disposition pour organiser des cours privés "partagés" pour les personnes de même niveau souhaitant se regrouper en leçons privées de 85' ou plus. Le secrétariat de l'ESS vous renseignera volontiers pour cette prestation.

4. L'enseignant parle-t-il ma langue ?

dans la mesure du possible nous essayons toujours de donner aux enfants un enseignant parlant ou comprenant leur langue, cependant il n'est pas possible de le garantir compte tenu du fait que tous les enseignants ne peuvent pas parler l'anglais, l'allemand, le néerlandais, l'italien, l'espagnol etc... or nous pouvons vous assurer que l'enseignement du ski étant principalement basé sur des exercices didactiques visuels et sur la copie de mouvements, vos enfants ne seront en aucun cas pénalisés dans l'hypothèse où ils ne seraient pas dans une classe correspondant à leur langue maternelle. 

SECURITE ET RESPONSABILITE

1. Le casque est-il obligatoire ?

SEULES LES TÊTES INTELLIGENTES SE PROTEGENT, à vous de voir...

2. L'ESS St-Luc est-elle assurée en cas d'accident d'un élève ?

L'ESS St-Luc est assurée en responsabilité civile en cas de faute avérée de l'un de nos enseignants. Donc, chaque participant est tenu d'être assuré individuellement pour les frais de transfert chez le médecin, à l'hôpital ou le transport héliporté ainsi que pour les frais de guérison et de perte de gain professionnel. En cas de collision ou autre accident entre les élèves, les parents ou autres personnes responsables de ces derniers répondront les uns envers les autres en fonction des fautes imputées aux différentes parties. Le for juridique se trouve au siège de la société de l'Ecole Suisse de Ski et Sports de Neige St-Luc sàrl.

ANNULATION DE COURS:

1. Quelle est la politique de remboursment lorsque un participant est malade ?

Les cours ne sont par remboursables et vous avez désormais la possibilité de contracter une couverture en cas d'annulation de cours. Le montant de cette dernière est d'environ 5% du prix des cours. Peut-être êtes-vous déjà assuré par une assurance annulation de voyage ou souhaitez prendre vos risques, toujours est-il que vous obtiendrez tous les renseignements en cliquant ici

3. For jurique ?

 Le for juridique se trouve au siège de la société de l'Ecole Suisse de Ski et Sports de Neige St-Luc sàrl.